A plataforma de hospedagem estabelecerá novas restrições às obrigações impostas pelos anfitriões na saída dos imóveis. Atividades como lavar louça, retirar roupas de cama e transportar lixo para fora da propriedade não poderão ser exigidas como condições obrigatórias.
O Airbnb anunciou mudanças em suas políticas de hospedagem que limitarão as tarefas de limpeza que os anfitriões podem exigir dos hóspedes antes da saída dos imóveis. As novas regras, que entrarão em vigor para reservas realizadas a partir de 20 de novembro de 2026, procuram simplificar os procedimentos de check-out e estabelecer limites mais claros entre as responsabilidades dos viajantes e dos proprietários.
A medida responde a reclamações recorrentes de usuários que, mesmo pagando taxas de limpeza, precisam realizar uma série de tarefas domésticas antes de deixar as acomodações. Entre as exigências que passam a ser restringidas estão retirar roupas de cama, lavar e guardar a louça e transportar o lixo para locais externos à propriedade.
As mudanças terão impacto sobre o mercado de aluguel por temporada, incluindo os imóveis anunciados no Brasil, onde a plataforma é utilizada tanto por turistas nacionais quanto por visitantes internacionais.
Pelas novas diretrizes, os anfitriões poderão continuar estabelecendo regras de utilização dos imóveis e fazendo solicitações razoáveis aos visitantes. Entretanto, não poderão impor atividades que exijam tempo ou esforço significativo, especialmente aquelas normalmente realizadas por profissionais de limpeza.
A restrição inclui tarefas como retirar lençóis e outras roupas de cama, lavar e guardar pratos, copos e utensílios de cozinha ou levar sacos de lixo para pontos de coleta fora da propriedade.
Isso não significa que os hóspedes estarão dispensados de cuidar dos imóveis. As normas do Airbnb continuam exigindo que as acomodações sejam devolvidas em condições adequadas, sem sujeira excessiva, danos ou situações que demandem limpeza extraordinária.
A plataforma diferencia, portanto, a obrigação de conservar o imóvel durante a estadia da realização de serviços domésticos que devem integrar o processo habitual de preparação da acomodação para os próximos visitantes.
Os hóspedes também deverão continuar respeitando as regras gerais da propriedade, incluindo horários de entrada e saída, limites de ocupação, restrições ao fumo e orientações relacionadas ao uso dos espaços.
Taxas de limpeza continuam permitidas, mas multas terão restrições
Uma das questões centrais da mudança envolve a cobrança de taxas de limpeza, prática comum nas acomodações disponibilizadas pelo Airbnb. Os anfitriões poderão continuar cobrando esse valor, destinado a cobrir os custos da higienização e preparação do imóvel entre uma reserva e outra.
Entretanto, as novas diretrizes estabelecem que não poderão impor multas próprias pelo descumprimento de tarefas específicas de limpeza ou de check-out. Assim, um proprietário não poderá aplicar uma penalidade adicional simplesmente porque o visitante deixou de retirar os lençóis da cama ou não realizou uma atividade doméstica exigida nas instruções de saída.
A política não impede, porém, que os anfitriões solicitem ressarcimento por danos materiais, perda de objetos ou custos extraordinários de limpeza, desde que estejam devidamente justificados e sejam tratados conforme os procedimentos da plataforma.
Além de limitar as exigências de limpeza, o Airbnb modificará a maneira como as regras das acomodações são apresentadas aos usuários. A plataforma disponibiliza sete categorias de regras padronizadas, que permitem aos anfitriões estabelecer condições de utilização dos imóveis. As solicitações adicionais deverão ser razoáveis e compatíveis com as políticas da empresa.
As orientações passarão a aparecer com maior destaque nos anúncios, na seção de viagens dos usuários e nas notificações relacionadas às reservas. O objetivo é que os hóspedes conheçam antecipadamente suas responsabilidades, evitando exigências inesperadas no momento de deixar a propriedade.
