AirHelp destaca eficiência no atendimento ao cliente, pontualidade e processamento de reembolsos.
A organização internacional de direitos dos passageiros aéreos, AirHelp, divulgou seu ranking anual das melhores companhias aéreas do mundo para 2025. A avaliação leva em conta três critérios principais: desempenho em pontualidade, opinião dos clientes e agilidade na resolução de problemas como atrasos e cancelamentos.
Após ter sido ultrapassada em 2024, a Qatar Airways recuperou a liderança global, com nota 8,16. Em seguida aparecem Etihad Airways (Emirados Árabes Unidos) e Virgin Atlantic (Reino Unido), com 8,07 e 8,03 pontos, respectivamente. O destaque latino-americano vai para a Aeroméxico, que conquistou o sexto lugar, com 7,84.
A lista de 2025 foi construída com base em dados e pesquisas realizadas entre outubro de 2024 e setembro de 2025.
Entre as companhias brasileiras avaliadas no ranking da AirHelp 2025, LATAM Airlines foi a melhor posicionada, com nota 6,16/10, seguida por Azul Airlines (5,16/10) e Gol Linhas Aéreas, que obteve 5,03/10. Embora nenhuma delas tenha figurado entre as dez melhores do mundo, o desempenho da LATAM garantiu uma colocação mais competitiva no cenário regional, refletindo avanços na pontualidade e no atendimento ao cliente.
As 10 melhores companhias aéreas do mundo segundo a AirHelp:
Qatar Airways (Catar) – 8,16
Etihad Airways (UAE) – 8,07
Virgin Atlantic (UK) – 8,03
Qantas (Austrália) – 7,99
KM Malta Airlines (Malta) – 7,85
Aeroméxico (Mexico) – 7,84
Oman Air (Omã) – 7,82
Saudia (Arábia Saudita) – 7,69
Brussels Airlines (Bélgica) – 7,66
LOT Polish Airlines (Polônia) – 7,65
